Politique de Remboursement

Chez inter-rflora.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat florale de qualité supérieure. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir et nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande de remboursement avec équité, transparence et dans le respect de la législation française en vigueur, notamment le Code de la consommation et les directives européennes applicables aux ventes à distance.

La présente Politique de Remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site inter-rflora.com. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de procéder à tout achat.

1. Conditions générales d'éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Les fleurs ou compositions florales livrées présentent un défaut manifeste de qualité (fleurs fanées, abîmées, pourries ou non conformes à la commande) au moment de la livraison.
• La commande n'a pas été livrée dans le délai convenu et confirmé lors de la passation de commande, sans qu'aucune notification préalable ne vous ait été adressée.
• La composition florale reçue est significativement différente de celle commandée (espèces différentes, couleurs incorrectes, taille non conforme).
• Une erreur technique sur notre plateforme a entraîné un double débit ou une facturation incorrecte.
• La commande a été annulée dans les délais prévus à l'article 7 de la présente politique.

2. Délais pour formuler une demande de remboursement

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, les délais suivants s'appliquent :

Toute demande formulée au-delà de ces délais ne pourra être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et soumises à l'appréciation de notre service clientèle.

3. Produits et services non remboursables

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits et de services sont expressément exclues du droit de rétractation et donc non remboursables :

• Les produits périssables : Les fleurs coupées, bouquets, plantes fraîches et toute composition florale périssable livrée en bon état et conforme à la commande ne peuvent faire l'objet d'un remboursement au motif que le client a simplement changé d'avis, en raison de leur nature hautement périssable.
• Les commandes personnalisées : Toute composition florale réalisée sur mesure, incluant des messages personnalisés, des arrangements spéciaux ou des fleurs rares commandées spécifiquement pour le client.
• Les frais de livraison : Sauf en cas de faute imputable à inter-rflora.com (non-livraison, retard dû à notre prestataire), les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les accessoires ouverts : Vases, ruban, cartes cadeaux ou autres accessoires ayant été déballés ou utilisés.
• Les commandes livrées pour des événements passés : Si la commande a été livrée pour une occasion spécifique (mariage, anniversaire, funérailles) et que la réclamation est formulée après l'événement, le remboursement ne pourra être accordé.

4. Procédure de demande de remboursement – Étape par étape

Afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

5. Délais et modalités de traitement des remboursements

Une fois votre demande de remboursement validée, les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

Le remboursement est effectué exclusivement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Inter-rflora.com ne procède à aucun remboursement en espèces.

6. Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral. Cela concerne notamment les cas suivants :

• Lorsqu'une partie seulement de la commande est non conforme ou endommagée (par exemple, un bouquet comprenant des fleurs de plusieurs espèces dont certaines seulement sont abîmées).
• Lorsque le défaut constaté est mineur et n'affecte pas la majorité de la composition florale.
• Lorsqu'une livraison est partiellement exécutée (absence d'un accessoire commandé, carte manquante, etc.).
• Lorsqu'un avoir ou un bon de réduction avait été utilisé lors de l'achat initial.

Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata de la valeur des produits ou services concernés par le défaut, déduction faite des éléments conformément livrés. Notre service clientèle vous communiquera le détail du calcul dans la notification de décision.

7. Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent vous amener à annuler une commande. Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

7.1 Annulation avant préparation de la commande

Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant la date et l'heure de livraison prévues donnera lieu à un remboursement intégral du montant payé, hors frais de transaction bancaire éventuels.

7.2 Annulation dans les 24 heures précédant la livraison

Si votre commande est en cours de préparation, une annulation dans les 24 heures précédant la livraison prévue pourra entraîner des frais de préparation. Dans ce cas, un remboursement partiel correspondant au moins à 50 % du montant total de la commande vous sera proposé, selon l'avancement de la préparation.

7.3 Annulation après expédition ou livraison

Aucune annulation ne peut être acceptée une fois que la commande a été expédiée ou livrée au destinataire. Veuillez vous référer aux conditions de remboursement prévues aux articles 1 à 6 de la présente politique.

Pour procéder à une annulation, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

8. Politique d'échange

Dans le cadre de notre engagement pour la satisfaction client, nous proposons un service d'échange dans les conditions suivantes :

• Un échange peut être proposé en lieu et place d'un remboursement lorsque cela est techniquement possible (disponibilité des fleurs, zone de livraison, délai).
• L'échange doit être demandé dans les 24 heures suivant la livraison du produit non conforme ou endommagé.
• La nouvelle livraison sera effectuée dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité et de la zone géographique concernée.
• En cas d'échange accepté, aucune somme supplémentaire ne sera demandée si le remplacement porte sur le même produit ou un produit de valeur équivalente.
• Si le produit de remplacement est d'une valeur supérieure, la différence de prix pourra être demandée au client.
• Si le produit de remplacement est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée selon les modalités de l'article 5.

Les échanges sont soumis à l'approbation de notre équipe et ne sont pas garantis dans tous les cas. Nous ferons cependant notre possible pour trouver la meilleure solution adaptée à votre situation.

9. Résolution des litiges

En cas de désaccord persistant concernant une demande de remboursement, nous vous invitons à suivre le processus de résolution des litiges ci-dessous :

9.1 Réclamation auprès de notre service clientèle

La première étape consiste à soumettre une réclamation écrite et motivée à notre service clientèle via l'adresse e-mail [email protected]. Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

9.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Si votre réclamation n'a pas pu être résolue à l'amiable dans un délai de deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir le médiateur compétent.

La médiation peut également être initiée via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.3 Recours judiciaire

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes françaises, conformément aux dispositions du Code de procédure civile. Pour les litiges de faible montant, le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire compétent peut être saisi.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.

Toutefois, en application de l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut expressément les fleurs fraîches coupées, les compositions florales fraîches et les plantes vivantes périssables.

Par conséquent, les commandes de fleurs fraîches passées sur inter-rflora.com sont exclues du droit de rétractation légal de 14 jours. Notre politique de remboursement propre, telle que décrite dans le présent document, s'applique en lieu et place.

11. Coordonnées du service clientèle

Pour toute demande de remboursement, réclamation ou question relative à votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Notre service clientèle traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou durant les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

12. Modifications de la politique de remboursement

Inter-rflora.com se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment afin de la mettre en conformité avec l'évolution de la législation française et européenne ou pour l'adapter à ses pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre achat.